“Support” klinkt vertrouwd. Jij hebt een vraag en wij lossen ’m op. Maar eerlijk is eerlijk: daarmee blijven we vaak achter de feiten aanlopen. En dat is zonde, want wij geloven dat wij véél meer kunnen betekenen voor onze klanten. Daarom hebben we een stap gezet die voor hun én voor onszelf het verschil maakt: ons supportteam is nu officieel Team Customer Success.
En nee, dat is niet zomaar een nieuwe naam op de deur. Het is een compleet frisse manier van werken, waarin we niet alleen reageren op vragen, maar vooral proactief meedenken en bijdragen aan het succes van onze klanten.
Waarom deze verandering zo belangrijk is
De wereld verandert sneller dan ooit. Klanten verwachten dat hun digitale partner niet wacht tot er iets misgaat, maar vooruitdenkt, kansen signaleert en meedenkt over groei.
Tegelijkertijd merkten wij dat onze ontwikkelteams steeds vaker werden onderbroken door ad hocvragen. Dat zorgde voor frustratie en een verminderde focus. Met een Customer Success team houden we die balans gezond: onze developers kunnen lekker doorbouwen, terwijl wij de klant proactief en persoonlijk verder helpen. Win-win dus!
Wat betekent Customer Success in de praktijk?
Ons vernieuwde Customer Success team bestaat uit vertrouwde gezichten van het oude Support team, aangevuld met nieuwe collega’s die ervaring meebrengen in front-end en full-stack development. Daardoor kunnen we nog sneller schakelen tussen marketing, front-end en back-end en worden klanten vanuit meerdere disciplines tegelijk ondersteund.
Nog enkele concrete veranderingen die je direct gaat merken:
- Transparante facturatie: geen gedoe meer met strippenkaarten of onduidelijke tegoeden. Je betaalt alleen voor de uren die wij voor jou werken, en altijd pas na jouw akkoord. Dat geeft je maximale grip op de kosten én de zekerheid dat er geen verrassingen achteraf zijn.
- Proactief klantcontact: in plaats van wachten tot jij ons belt, houden wij jou automatisch op de hoogte van hoe jouw website presteert. Zien we verbeterkansen? Dan nemen wij zelf contact op.
- Naadloze samenwerking: of het nu gaat om marketing, front-end of back-end, intern of extern; wij zorgen dat de juiste mensen betrokken zijn en dat alles op elkaar aansluit. Voor jou betekent dat één aanspreekpunt, korte lijnen en sneller resultaat.
Wat jij hier als organisatie van kunt leren
Wij geloven dat Customer Success niet alleen iets is voor organisaties als het onze. Elk bedrijf dat met klanten werkt, kan profiteren van deze aanpak. Een paar tips:
- Vooruitdenken loont. In plaats van wachten tot er iets misgaat, kun je als organisatie klanten actief wijzen op kansen. Dat voorkomt problemen én levert vaak direct verbeteringen op waar de klant blij van wordt.
- Zet specialisten in hun kracht. Wanneer experts niet worden afgeleid door losse vragen, kunnen ze zich volledig richten op hun vak. Dat betekent meer kwaliteit in minder tijd, waar de klant direct van profiteert.
- Maak het eenvoudig en voorspelbaar. Duidelijke afspraken over communicatie en kosten geven klanten grip en vertrouwen. Geen verrassingen achteraf, maar helderheid vooraf.
- Werk als één geheel. Als interne teams goed samenwerken en informatie delen, merkt de klant dat meteen: snellere antwoorden, betere oplossingen en een consistente ervaring.
En nu?
Voor ons is deze stap een natuurlijk vervolg, maar voor jou als klant maakt het écht het verschil. We zijn niet langer het team dat pas in actie komt als er iets misgaat, maar het team dat vooruitdenkt en kansen ziet. Dat levert jou meer overzicht, meer initiatief vanuit ons en vooral meer resultaat op.
Ben jij benieuwd hoe Customer Success er voor jouw organisatie uit kan zien? Of wil je ervaren wat een proactieve samenwerking met ons inhoudt? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee voordat jij er zelf om hoeft te vragen. Plan gerust een vrijblijvend gesprek in via deze link .